ประเภทของพนักงานคอลเซ็นเตอร์

หลังจากได้คลุกคลีกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์และระบบงานมาเกือบ 5 ปี ทำให้มองเห็นความเป็นไปต่าง ๆ จากไม่รู้อะไรก็สามารถมองเห็นความต้องการร่วมงานของพนักงานโดยแต่ละคนที่มาสมัครได้เป็นอย่างดี

ปกติเมื่อสัมภาษณ์พนักงานมักจะถามถึงสาเหตุการมาสมัครงานและแรงจูงใจที่อยากมาร่วมงานเป็นพนักงานคอลเซ็นเตอร์ คำตอบที่ได้รับคือ ชอบในงานบริการ, ชอบคุยกับผู้อื่น เป็นคำตอบที่พบเห็นบ่อยมาก

แต่เมื่อทำงานไปสักพักพนักงานเหล่านี้บางคนกลับประสบปัญหาถูกผู้โดยสารร้องเรียนไม่เต็มใจบริการ และอยู่ได้ไม่นานก็ลาออกไปทำงานอาชีพอื่น ที่จะเป็นคอลเซ็นเตอร์ต่อไปนั้นน้อยมาก จึงทำให้ผู้เขียนสนใจที่จะศึกษาว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

ก็พอสรุปได้คร่าว ๆ ว่าคนที่อยากมาทำงานคอลเซ็นเตอร์ด้วยเหตุผล 3 ประการคือ