แนวคิดในการพัฒนาคอลเซ็นเตอร์

คอลเซ็นเตอร์เป็นหน่วยงานที่สำคัญหน่วยงานหนึ่งในองค์กร แต่มักจะไม่ค่อยเห็นคุณค่าจากหลายฝ่าย โดยเฉพาะฝ่ายบริหารมักจะมองว่าคอลเซ็นเตอร์คือต้นทุน ฝ่ายขายมักจะมองว่าคอลเซ็นเตอร์คือหน่วยงานที่คอยจับผิดพนักงาน โดยเฉพาะหน่วยงานคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องรองรับการแนะนำบริการ

การคิดสวนทางทำให้การพัฒนาคอลเซ็นเตอร์ในองค์กรต่าง ๆ ขาดความสัมฤทธิ์ผล ในที่สุดคอลเซ็นเตอร์ก็ทำได้แค่โอเปอเรเตอร์