ประเภทของพนักงานคอลเซ็นเตอร์

หลังจากได้คลุกคลีกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์และระบบงานมาเกือบ 5 ปี ทำให้มองเห็นความเป็นไปต่าง ๆ จากไม่รู้อะไรก็สามารถมองเห็นความต้องการร่วมงานของพนักงานโดยแต่ละคนที่มาสมัครได้เป็นอย่างดี

ปกติเมื่อสัมภาษณ์พนักงานมักจะถามถึงสาเหตุการมาสมัครงานและแรงจูงใจที่อยากมาร่วมงานเป็นพนักงานคอลเซ็นเตอร์ คำตอบที่ได้รับคือ ชอบในงานบริการ, ชอบคุยกับผู้อื่น เป็นคำตอบที่พบเห็นบ่อยมาก

แต่เมื่อทำงานไปสักพักพนักงานเหล่านี้บางคนกลับประสบปัญหาถูกผู้โดยสารร้องเรียนไม่เต็มใจบริการ และอยู่ได้ไม่นานก็ลาออกไปทำงานอาชีพอื่น ที่จะเป็นคอลเซ็นเตอร์ต่อไปนั้นน้อยมาก จึงทำให้ผู้เขียนสนใจที่จะศึกษาว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

ก็พอสรุปได้คร่าว ๆ ว่าคนที่อยากมาทำงานคอลเซ็นเตอร์ด้วยเหตุผล 3 ประการคือ

ติดตั้ง Elastix บน Centos

เจอปัญหาหาเน็ตเวิร์กการ์ดไม่พบต้องโหลดไดร์เวอร์ที่ Dell มาติดตั้ง
ปัญหาที่สองคือไม่มีชุด dkms ที่ http://pkgs.repoforge.org/dkms/ ติดตั้งผ่าน yum ไม่ได้ ต้องดาวน์โหลด rpm แล้วมาติดตั้งใหม่อีกครั้งหนึ่ง

จากนั้นการโหลดไดรเวอร์ปกติแต่ไม่ได้ ip พยายามเซ็ตแล้วรีบูตแล้วก็ไม่หาย ลองใช้คำสั่ง ifup eth0 ก็ได้ ip ตามที่กำหนด จึงอัพเดทโปรแกรมอื่น ๆ ก่อนแล้วค่อยหาอีกทีว่าจะเป็นอย่างไร

ปัญหาเน็ตเวิร์ก eth0 ไม่ได้เนื่องจากระบบไม่ได้โหลดตั้งแต่ตอนบูทต้องเข้าไปแก้ไขที่ไฟล์ /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 

จากนั้นกำหนด ONBOOT = yes แล้วรีสตาร์ทระบบใหม่อีกครั้งก็จะสามารถใช้งานเน็ตเวิร์กได้